Гарантия качества на цветы в Санкт-Петербурге | Студия Tutti Fiori

Гарантия свежести Tutti Fiori

Мы понимаем, что цветы — это живой и хрупкий товар. Студия Tutti Fiori гарантирует свежесть каждого растения в вашем букете. Мы закупаем цветы у проверенных плантаций и обеспечиваем правильное хранение в профессиональном холодильном оборудовании.

Что мы гарантируем:

• Свежесть: Мы используем только свежесрезанные цветы.
• Соответствие: Ваш букет будет максимально соответствовать фотографии в каталоге.
• Фото перед отправкой: Мы пришлем фото готового состава в мессенджер, чтобы вы убедились в качестве до доставки.
• Бережная доставка: Наши курьеры перевозят цветы в специальных аквапаках или транспортировочных коробках.

Правила возврата и претензий

Согласно Постановлению Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, растения и цветы надлежащего качества обмену и возврату не подлежат. Однако мы всегда идем навстречу нашим клиентам.

Если у вас возникли вопросы к качеству:

Если вы считаете, что цветы оказались несвежими, пожалуйста, направьте нам претензию в течение 24 часов с момента получения букета:

• Сфотографируйте букет с нескольких ракурсов.
• Пришлите фото и номер заказа на нашу почту info@tutti-flowers.ru или в WhatsApp.
• Мы рассмотрим обращение в течение 2-х часов и, если претензия обоснована, предложим замену букета или возврат денежных средств.

Возврат денежных средств

При принятии решения о возврате, денежные средства переводятся тем же способом, которым была совершена оплата:

• Наличный расчет: в нашем салоне в течение 1-3 дней.
• Банковская карта: зачисление происходит в срок от 1 до 10 рабочих дней (зависит от вашего банка).
• Электронные системы: возврат на кошелек в течение 3-х рабочих дней.